Vrijwillige onthaalmedewerker (m/v/x) Humanitaire HUB, Brussel

WIE ZIJN WE

Dokters van de Wereld maakt deel uit van het internationale Médecins du Monde-netwerk. Als onafhankelijke medische ngo komen we in binnen- en buitenland op voor het universele recht op gezondheid voor iedereen, met als belangrijkste speerpunt zorg voor kwetsbare groepen die uit de reguliere zorgboot vallen.
Naast zorg verlenen, werken we ook actief financiële, culturele en geografische obstakels weg waardoor mensen moeilijk aan zorg geraken.

Zowel in België als in de rest van de wereld verlenen we zorg aan mensen die er anders geen toegang toe zouden hebben. Dat doen we op vijf fronten: mensen aan de rand van de samenleving (mensen zonder papieren, daklozen, druggebruikers en sekswerkers), kinderen in kwetsbare situaties, vrouwen (in hun strijd voor zelfbeschikkingsrecht, voor gelijkheid en tegen seksueel geweld), mensen onderweg of op de vlucht en slachtoffers van humanitaire crisissen en gewapende conflicten.

Drie pijlers liggen telkens aan de basis van onze missies:

• Zorgen : we verlenen zorg aan mensen die hier anders geen toegang toe zouden hebben
• Verandering : we helpen mensen niet alleen om hun lot te verbeteren maar begeleiden hen ook om op eigen kracht duurzame verandering mogelijk te maken die een langetermijn effect heeft op hun levensomstandigheden
• Getuigen: we blijven niet stil toekijken. Onze ervaring en aanwezigheid op het terrein geven ons een unieke positie om inbreuken op de menselijke waardigheid openbaar te maken met feiten, cijfers en verhalen. Zo schudden we lokale, regionale en (inter)nationale spelers wakker om hun verantwoordelijkheid opnemen

Deze 5 essentiële waarden vormen de ruggengraat van onze werking en missies: sociale rechtvaardigheid, engagement, empowerment, evenwicht, onafhankelijkheid.

DE ESSENTIE

In september 2017 is de Humanitaire Hub gestart : geconfronteerd met de passieve houding van de  Belgische overheid en met de toenemende noden van de migranten hebben verschillende organisaties besloten om hun expertise te bundelen om op een qualitatieve en quantitatieve manier te beantwoorden aan de noden van deze mensen door hen toegang  te bieden tot multidisciplinaire diensten. Deze diensten zijn geïntegreerd en welomlijnd, en verenigd onder één dak : de Humanitaire Hub. De Humanitaire Hub centraliseert vandaag een tiental diensten op eenzelfde locatie.

Het onthaalteam van de HUB bestaat uit een Verantwoordelijke Onthaal, en 2 stagiares en 3 vrijwillige onthaalmedewerkers per permanentie.

DOEL VAN HET PROJECT

Elke organisatie heeft zijn specifieke doeleinden, maar bij de oprichting van de Humanitaire HUB  waren alle betrokken organisaties akkoord over hun gemeenschappelijke streven om :        

• Op een qualitatieve en quatatieve manier te beantwoorden aan de noden van de 700 tot 1000 transitmigranten in Brussel door hen toegang te verschaffen tot een reeks multidisciplinaire diensten voor dringende zorg;
• Modellen te ontwikkelen van structurele  onthaal- en oriëntatiemechanismen, bestemd voor een publiek dat uitgesloten is van reguliere zorg,  en deze voor te stellen aan de overheidsinstanties.

DOEL VAN DE FUNCTIE

De onthaalmedewerker                            

• verzorgt het centraal onthaal van de HUB;
• oriënteert de begunstigden naar de verschillende diensten van de HUB;
• verzorgt en beheert de verschillende wachtzalen van de gebouwen;
• draagt zoveel mogelijk bij tot een goede organisatie en een serene sfeer van de permanenties.

De vrijwilliger krijgt ondersteuning van de Verantwoordelijke Onthaal en de twee stagiares.

TAAKOMSCHRIJVING EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

Tijdens de consultatie:

• de begunstigden onthalen en erop toezien dat ze de regels in verband met het functioneren van de HUB goed begrepen hebben en hun vragen beantwoorden (met respect voor vertrouwelijkheid);
• de noodzakelijke informatie voor de opvolging van de patiënten registreren in het daarvoor bestemde IT programma (programma voor gegevensverzameling);
• de beurtrol van de patiënten in het oog houden;
• beschikbaar zijn voor en luisteren naar de patiënten, aan het onthaal en in de wachtzaal;
• nauw samenwerken met de overige leden van het team van de HUB om de timing van de permanentie op te volgen.
• Deelnemen aan de debriefing van het team