Klachtenbehandelaar onderwijs (100%)
Omschrijving van de vacature
- Als klachtenbehandelaar ben jij het aanspreekpunt voor volwassenen en minderjarigen die vragen en klachten hebben over onderwijs. Je behandelt op kwaliteitsvolle wijze individuele vragen en klachten over kinderrechtenschendingen in hoofdzaak binnen het beleidsdomein onderwijs. Je behandelt daarnaast ook meldingen over de domeinen sport, vrije tijd en media.
- Je geeft advies, bemiddelt en voert onderzoeken uit. Indien nodig, zorg je voor een warme doorverwijzing naar andere diensten of hulpverlening.
- Je draagt bij aan kennisopbouw in het domein onderwijs.
- Je bouwt een samenwerkingsnetwerk uit met relevante partners binnen het onderwijsveld.
- Je werkt nauw samen met je collega’s van het klachtenteam en het beleidsteam.
- Je draagt bij aan het beleidsadvieswerk via analyse en detectie van structurele knelpunten uit je klachtenwerk.
- Je ondersteunt de algemene werking van het Kinderrechtencommissariaat door mee in te schuiven in het telefonisch permanentiesysteem, door mee te werken aan dossiers, projecten of events binnen de organisatie.
Gewenst profiel
Diploma:
- Uiterlijk op de inschrijvingsdatum moet je in het bezit zijn van minimum een bachelordiploma.
Kennis en ervaring:
- Je beschikt over minstens drie jaar beroepservaring in het domein onderwijs.
- Je hebt ervaring of affiniteit met klachtenbehandeling of principe van meerzijdige partijdigheid in conflictgeladen situaties.
- Je hebt kennis van kinderrechten en het Verdrag inzake de Rechten van het Kind.
Je bent:
- Een persoon die sterk vanuit het belang van het kind denkt en werkt.
- Een vlotte communicator, zowel schriftelijk als mondeling en dit naar verschillende doelgroepen toe (minderjarigen, volwassenen, professionelen en beleid).
- Analytisch sterk en zoekt naar oplossingen bij conflictsituaties.
- Flexibel en kan je organiseren bij een hoge werkdruk.
- Nauwkeurig in administratie en registratie.
Ons aanbod
Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
Een aantrekkelijke verloning op bachelorniveau binnen de barema’s van het Vlaams Parlement
Je geniet bovendien van een aantal voordelen, zoals een groepsverzekering, een gratis hospitalisatieverzekering voor jou en jouw gezin, gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer of een vergoeding voor de verplaatsingskosten woon-werk, een fietsvergoeding. En een aantrekkelijke vakantieregeling
Een eigen laptop, werk-GSM en internetvergoeding
Ruime mogelijkheden wat betreft vorming, bijscholing en ondersteuning
Een aangename en stimulerende werkomgeving waarbij ook plaats -en tijdsonafhankelijk werken mogelijk is na afstemming met je team. We verwachten je minimaal 3 dagen per week op kantoor
Contact
Solliciteer door je cv en sollicitatieformulier te sturen naar public@ascento.be (uiterste inschrijvingsdatum 14/10/2024). Geef in je cv duidelijk aan welke ervaring je hebt. Bezorg ons ook een kopie van je diploma, uiterlijk voor het mondelinge gedeelte.
Voor meer informatie over deze functie of procedure kan je terecht bij Wendy Spinnoy via public@ascento.be.
Selectieprocedure
Hoe verloopt de selectieprocedure?
Ascento organiseert de selectieprocedure. Op basis van je uitgebreid cv en kopie van je diploma gaan ze na of je voldoet aan de voorwaarden. Is dat het geval? Dan contacteert Ascento je om concrete afspraken te maken voor het doorlopen van onderstaande selectieprocedure:
Stap 1: Voorselectie op basis van het sollicitatieformulier
Deze voorselectie vindt uitsluitend plaats als er meer dan 15 kandidaten voldoen aan de deelnemingsvoorwaarden.
Deze voorselectie is eliminerend. Je moet minstens 12/20 behalen en tot de 15 hoogst scorende kandidaten behoren.
Stap 2: Schriftelijke proef
De schriftelijke proef bestaat uit twee delen. Deel één bestaat uit meerkeuzevragen. Deel twee bestaat uit een functiegerichte case.
Deze stap is eliminerend. Je moet minstens 12/20 behalen op het geheel van beide onderdelen samen en tot de 7 hoogst scorende kandidaten behoren.
Stap 3: Mondelinge proef via een jurygesprek
Voorafgaand aan het jurygesprek ontvang je een online postbakoefening en persoonlijkheidsvragenlijst. De resultaten hiervan zijn richtinggevend voor het jurygesprek.
Tijdens het jurygesprek peilen we naar je kennis, competenties, waarden, ervaringen en verwachtingen.
Deze stap is eliminerend. Om te slagen moet je minstens 12/20 behalen.