Medewerker supporter service
Omschrijving van de vacature
Amnesty International is een beweging van meer dan 10 miljoen mensen wereldwijd die opkomen voor mensenrechten. Waar onrecht heerst en mensen onderdrukt worden, komen we in actie. We doen onderzoek, voeren campagne en steunen verdedigers van mensenrechten overal ter wereld. Amnesty International Vlaanderen telt zo’n 100.000 supporters, schenkers en activisten. Op het kantoor in Brussel werken ruim 35 betaalde medewerkers en een 20-tal vrijwilligers.
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de schenkers en verzekert dat elke contact voor de schenker een positieve ervaring is.
- Je beantwoordt en verwerkt vragen en klachten van supporters per e-mail, telefoon en brief.
- Je bent verantwoordelijk voor het invoeren van de gegevens in het CRM-systeem en voert correcties door waar nodig.
- Je bent verantwoordelijk voor het up to date houden van de gegevens van onze supporters.
- Je voert mee kwaliteitscontroles uit bij de import van gegevens bijvoorbeeld van de straatwerving.
- Je verzorgt mee het welkomsttraject van nieuwe schenkers.
- Je helpt de jaarlijkse bevraging van schenkers mee opzetten en verwerken.
- Je bent de eerste persoon die voeling krijgt met wat er leeft onder onze supporters en laat hun stem horen binnen de organisatie.
- Bijkomend voer je een aantal administratieve en ondersteunende taken uit.
Gewenst profiel
Wie ben je?
- Je bent klantvriendelijk en geeft gericht antwoord op vragen van supporters.
- Je kan vlot communiceren in het Nederlands (mondeling én schriftelijk).
- Je bent professioneel en beleefd in je contacten, je bent geduldig en kan de nodige empathie aan de dag leggen.
- Je voelt je comfortabel om telefoongesprekken te voeren.
- Je bent hulpvaardig, hebt een positieve instelling en denkt probleemoplossend.
- Je werkt zorgvuldig, hebt oog voor detail en blinkt uit in administratie.
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantendienst rol.
- Je bent computervaardig: je bent vertrouwd met Microsoft 365 en je raakt vlot weg met een nieuw CRM-systeem.
- Je hebt een hart voor mensenrechten en onderschrijft voluit de waarden van Amnesty International.
Ons aanbod
Wat krijg je?
Een toekomst bij Amnesty International Vlaanderen
- Je krijgt een voltijdse job voor onbepaalde duur.
Salaris en financiële extra’s
- Je krijgt een degelijk loon op het niveau van de ngo-sector/PC 329.01.
- Je krijgt voor elke gewerkte dag een maaltijdcheque van 8 euro.
- Je krijgt je woon-werkverkeer terugbetaald.
- Je krijgt een eindejaarspremie.
- Je krijgt een forfaitaire vergoeding voor het gebruik van je eigen telefoon.
- Je krijgt een groepsverzekering met dekking bij overlijden, dekking van hospitalisatiekosten en een gewaarborgd inkomen bij ziekte of ongeval.
Evenwicht tussen werk en privé
- Je krijgt extralegale vakantiedagen, boven op het wettelijk verlof.
- Je krijgt aanvullende verlofdagen vanaf 35 jaar, conform PC 329.0.
- Doe je vrijwillig en uitzonderlijk eens overuren? Dan mag je ze recupereren.
- Je kan hybride werken: op kantoor, thuis of op een andere plek naar keuze. Je krijgt daarvoor de nodige digitale tools en ICT-infrastructuur. We werken vanuit wederzijds vertrouwen, met goede afspraken en een grote autonomie bij de invulling van je werkuren en werkplek.
Kans om je te ontwikkelen
- Je krijgt de kans om opleidingen te volgen die aansluiten bij je job.
- Je krijgt het vertrouwen om zelfstandig je job uit te oefenen en om mee na te denken over de toekomst van de organisatie.
Internationale werksfeer
- Het kantoor is een inspirerende plek in hartje Brussel (5 minuten stappen van station Brussel- Luxemburg, 20 minuten van station Brussel-Centraal). Hier kan je werken, collega’s ontmoeten en ontspannen in de grote stadstuin.
- Je komt terecht in een enthousiast team dat sterk en gedreven samenwerkt om de naleving van mensenrechten wereldwijd te realiseren.
- Je maakt deel uit van de grootste internationale mensenrechtenbeweging ter wereld.
Gelijke kansen en diversiteit
- Je krijgt een veilige werkomgeving waar je vrij mag denken en geloven in wat voor jou belangrijk is.
- Wie je bent en wat je kan is belangrijker dan je diploma, gender, seksuele oriëntatie, leeftijd, religie, kleur, kledij of beperking.
- Er is geen plaats voor racisme, seksisme, aanzetten tot geweld en andere vormen van discriminatie en onverdraagzaamheid.
- Concrete toepassingen van ons diversiteitsbeleid zijn onder meer inclusieve rekruteringsprocessen (bv. ze verlopen anoniem), genderneutrale toiletten en maaltijden die bij teambijeenkomsten altijd deels of volledig vegan/halal zijn.
Contact
Heb je interesse?
Ben je klaar om deel uit te maken van het gepassioneerde Amnesty-team? Mail je motivatiebrief en je cv naar Charlene Henninck – HR verantwoordelijke (sollicitaties@amnesty-international.be) ten laatste op 23 maart. Je sollicitatie wordt vertrouwelijk behandeld. Er kan een proef volgen en een gesprek met een selectiecommissie. We houden je op de hoogte van de volgende stappen en geven feedback als je dat wil.
Wil je deze job heel graag, maar beantwoord je niet helemaal aan het gevraagde profiel? Waag zeker je kans en motiveer goed waarom je toch een geschikte kandidaat bent. Als je vragen hebt of iets kwijt wil voordat je solliciteert, stuur dan een mail naar sollicitaties@amnesty-international.be.