Medewerker klantendienst/ digitaal loket in Mechelen
Omschrijving van de vacature
Hou je van contact met mensen? Goesting om je te buigen over onze mailbox, chat en inkomende telefoons? Ga je voor niks minder dan klantvriendelijkheid en full service? Dan ben jij de collega die we zoeken voor ons digitaal ziekenfondskantoor.
Als lid van het Customer Service team geef je elke dag mensen een helder antwoord op hun vragen, telefonisch, via mail of chat. 75% van je tijd besteed je aan inkomende telefoons, de rest van je tijd beantwoord je vragen via mail of chat. Je wisselt belmomenten netjes af met collega’s.
Gewenst profiel
- Je hebt een warm hart voor mensen en vindt solidariteit erg belangrijk.
- Je leert snel en wil je tanden zetten in een stevige opleiding over ons ziekenfonds en de sociale zekerheid. Met die kennis sta je sterk om onze klanten daarna verder te helpen.
- Een tikkeltje commercieel ingesteld, bewaar je een goed evenwicht tussen klantenbinding en klantenwerving.
- Correct, verzorgd en vlot Nederlands spreken en schrijven is een must.
- Je luistert actief, vraagt door en komt zo met een oplossing of antwoord op maat.
- Je werkt zorgvuldig en nauwkeurig. Je hecht veel belang aan een correcte dossieropvolging.
- Je volgde minstens een A2-opleiding in een administratieve richting of gelijkwaardig door relevante ervaring.
Ons aanbod
- Je werkt op ons kantoor in het centrum van Mechelen: Désiré Boucherystraat 17.
- - Een contract voor onbepaalde duur.
- Je werkt voltijds: 36 uur per week met een vrije vrijdagnamiddag.
- Een mooie balans tussen werk- en privéleven (door thuiswerk, glijdende werkuren …).
- Loon volgens ziekenfondsbarema’s, altijd stipt uitbetaald. Daarnaast krijg je een mooi pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering …).
- Interessante vakantieregeling met ADV-dagen en extralegale vakantiedagen boven op de wettelijke vakantiedagen.
Selectieprocedure
Na een eerste selectie op basis van de binnengekomen cv’s en motivatiebrieven, worden selectieproeven georganiseerd.