Medewerker ICT-servicedesk

Wie ben je?

Als servicedesk medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de VGC voor onze eindgebruikers bij vragen en technische problemen. In deze functie sta je in voor een vlotte en professionele ondersteuning van collega’s. Je beantwoordt vragen, registreert meldingen en biedt oplossingen aan, zodat de continuïteit van de dagelijkse werking verzekerd blijft. Dankzij jouw klantgerichte houding en technische kennis lever je een belangrijke bijdrage aan een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening.

Je werkt nauw samen met collega’s die instaan voor het systeem-, netwerk- en applicatiebeheer. Samen zorgen jullie voor een betrouwbare en gebruiksvriendelijke IT-omgeving binnen de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT gerelateerde vragen van collega’s binnen de VGC.
• Je behandelt meldingen en aanvragen van eindgebruikers, zowel telefonisch als via e-mail en via incident-tickets.
• Je registreert en analyseert incidenten. Je zorgt voor een effectieve oplossing: zelf of via collega’s. Je volgt de openstaande tickets op.
• Je installeert en rolt eindgebruiker-infrastructuur en -software uit.
• Je beheert de inventaris van ICT-materiaal in samenwerking met collega’s.

Belangrijke vaardigheden voor deze functie:
- Je helpt graag anderen.
- Je hebt kennis van Windows- en Office- omgevingen.
- Je hebt basiskennis van hardware (smartphones, laptops …)
- Je hebt een affiniteit met ICT en digitale toepassingen.
- Je communiceert op een duidelijke manier met mensen.
- Je bent geïnteresseerd in ICT en digitale toepassingen.
- Je hebt een analytisch vermogen.

Meer informatie over deze functie vind je hier.