Hulpverlener Onthaal CAW Huis Oost
Omschrijving van de vacature
Geloof je in de veerkracht van elk individu?
Vind je het een uitdaging om met zeer uiteenlopende hulpvragen om te gaan?
Heb je goesting om samen met mensen een oplossing te zoeken voor hun problemen ?
Lees dan zeker verder!
We houden van diversiteit! We zijn geïnteresseerd in hoe jij ons team kan versterken. Waar je geboren bent, wat je huidskleur is, waar je in gelooft of van wie je houdt is daarbij niet van tel!
Wie zijn we?
De collega’s van CAW Huis Oost zijn opgeleide en gedreven hulpverleners die actief luisteren naar de problemen of welzijnsvragen van cliënten. Samen met de cliënt zoeken ze naar een oplossing op maat of ze verwijzen hen door naar de meest gepaste hulp. Ze doen dit via verschillende communicatiekanalen (face-to-face, telefoon, mail of chat).
CAW Antwerpen is een grote en dynamische sociale organisatie. Ons kernidee is dat mensen uitsluiten altijd negatief is. Samen met ruim 1000 medewerkers en onze partners zetten we alles op alles om zoveel mogelijk mensen aan boord van de samenleving te houden.
Om eerlijk te zijn: we zijn trots op wat we doen! En we zoeken een Hulpverlener Onthaal om mee te bouwen aan de CAW Huizen van de toekomst.
Je werkdag
Je start je dag met een goedemorgen, een kopje verse koffie of thee en een babbel met de collega’s.
Je agenda toont een gevulde dag. Fijn, daar hou je van!
Je bent helemaal klaar voor het telefonisch onthaal in de voormiddag en je bent benieuwd naar de verhalen van de cliënten. De eerste telefoons komen al snel binnen en ook de mailbox is al aardig gevuld. Verschillende thema’s komen aan bod, gaande van problemen met woonst, bezorgdheden binnen de relatie, schulden en intrafamiliaal geweld. Tussendoor registreer je de telefoontjes die je gedaan hebt.
En dan tijd om uit te blazen: lunch! Het doet deugd om na de drukte even bij te praten met de collega’s.
Deze namiddag heb je enkele afspraken met cliënten gepland, onder andere een gesprek met een gekende thuisloze persoon. Het is heel moeilijk om een betaalbare woonst te vinden. Je wacht op de gevraagde tolk voor je het gesprek met hen kan starten. Hun situatie is complexer dan verwacht. Je denkt er aan om deze casus zeker mee te nemen naar het volgende teamoverleg. Nadien werk je nog snel je dossiers bij in het registratiesysteem.
Na je gesprekken heb je 2 voicemailberichten en wat smsjes op je smartphone. Je maakt nog even de tijd om deze te behandelen en om je mailbox te checken. Je bekijkt je agenda en ziet dat je morgen de chat voor je rekening neemt.
Na een volle dag is het tijd om op je fiets te springen en naar huis te gaan.
Gewenst profiel
- Je bent goed in krachtgericht werken en komt tot een plan van aanpak waar de cliënt mee verder kan.
- Je luistert goed, bent geduldig en respectvol en past dit toe via verschillende communicatiekanalen (face-to-face, mail, telefoon en chat).
- Je kan een breed spectrum van welzijnsvragen aan. De grote diversiteit aan vragen en de complexiteit van casussen trekken je aan.
- Je kan vlot schakelen naar andere diensten binnen en buiten het CAW.
- Je bent een echte teamplayer. Samen bereik je meer dan alleen.
- Je beheert je agenda vlot en je kan je afspraken efficiënt inplannen.
Ons aanbod
- Je werkt in een tof team aan een betere wereld.
- Een deeltijds (80% - 30,4u/w) vervangingscontract tot vermoedelijk 23/02/2026. Je relevante anciënniteit telt mee voor de berekening van het loon volgens barema B1c van pc 319.01.
- Je werkt in een aangename en informele omgeving waar kwaliteit, vertrouwen en gedrevenheid sleutelwoorden zijn.
- We hechten belang aan een goede work-life balance en daar horen extra vakantiedagen bij.
- We zorgen voor een goede hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, maaltijdcheques en oog voor opleiding en loopbaanontwikkeling.
Contact
Kristof Van den Schoor is de teamcoördinator van CAW Huis Oost. Je kan hem bellen op 0476 78 31 22.
Selectieprocedure
We verwachten je CV en motivatiebrief ten laatste op 23/09/2025 via het online formulier op www.CAW.be.
Hoe verloopt de selectie?
Iedereen die solliciteert, mag van ons een antwoord verwachten. Heb je een paar dagen voor de selectie nog niets vernomen? Kijk dan zeker in je spam/ongewenste mail.
Het selectiegesprek vindt plaats in de laatste week van september in Cornelis Schutstraat 28 – 2100 Deurne. Een paar dagen later mag je een telefoontje verwachten met het verlossende antwoord.