Fundraising Care Officer in charge of Recruitment & Donor Care (m/v/x)

WIE ZIJN WE ?

Dokters van de Wereld is een internationale medische NGO en maakt deel uit van een internationaal netwerk. Wij verlenen medische hulp aan kwetsbare groepen in België en de rest van de wereld.

Wij willen een universele gezondheidsdekking waarbij iedereen toegang heeft tot zorg, zonder belemmeringen (financieel, cultureel, geografisch, enz.).

Om onze missie uit te voeren, steunen wij op drie pijlers:

• Zorg: de bevolking echte toegang tot zorg bieden.
• Verandering: we willen niet alleen helpen, we willen op lange termijn een verschil maken.
• Getuigenis: Wij zwijgen niet. Dankzij onze ervaring en onze aanwezigheid op het terrein dagen wij de (lokale, regionale en (inter)nationale) autoriteiten uit met feiten, cijfers en realiteiten.

Onze projecten volgen een aantal waarden die voor onze hele organisatie gelden: sociale rechtvaardigheid, empowerment, onafhankelijkheid, engagement, evenwicht.

HET ESSENTIËLE

In deze dynamische rol als Fundraising & Donor Care Officer ben je het directe aanspreekpunt van onze donateurs, waarbij je niet alleen nieuwe regelmatige donateurs werft en bindt, maar ook invloedrijke fondsenwervingscampagnes ontwikkelt en beheert onder leiding van de campagnedirecteur. Je waarborgt een fijne donorervaring door nauwgezette opvolging en innovatie in onze fondsenwervingsactiviteiten.

BELANGRIJKSTE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

Als Fundraising Officer, in charge of Recruitment & Donor Care ben jij de drijvende kracht binnen het team die actief donateurs werft en bindt aan onze organisatie. In deze veelzijdige rol lever je een perfecte dienstverlening, stel je heldere fondsenwervingsdoelen en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze donateurs en sympathisanten. Je speelt ook een sleutelrol in de samenwerking met externe partners, waaronder face-to-face fondsenwervingsorganisaties en telemarketingbureaus.

Rol en verantwoordelijkheden

Donor Care:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor vragen van donateurs, waarbij je zorgt voor een uitmuntende dienstverlening via telefoon, e-mail en post.
• Ontwikkelen en monitoren van de 'Donor’s Journey' om een naadloze ervaring voor donateurs te waarborgen.
• Opzetten en beheren van telemarketingacties, inclusief het opvolgen en analyseren van campagneresultaten.
• Verzamelen en verwerken van feedback van donateurs om dienstverlening continu te verbeteren.
• Beheren en actualiseren van de donordatabase met essentiële informatie zoals contact- en betalingsgegevens.

Donor Recruitment:

• Verzorgen van trainingen aan fondsenwervers, gericht op het effectief communiceren van de missie en impact van Dokters van de Wereld.
• Regelmatig meelopen met fondsenwervers en 'windowshopping' om motivatie te verhogen en directe feedback te geven.
• Persoonlijk bezoeken van fondsenwervingslocaties om de kwaliteit en effectiviteit van de acquisitieactiviteiten te waarborgen.

Evenementen en Promotie:

• Coördineren en vertegenwoordigen van Dokters van de Wereld bij diverse evenementen en festivals in Vlaanderen.
• Ondersteunen van de organisatie en uitvoering van promotiestands en deelname aan sportieve evenementen zoals de 10 Miles van Antwerpen.

Acties door Derden:

• Ondersteunen en monitoren van initiatieven en fondsenwervingsacties opgezet door derden, inclusief het aanmaken van online fondsenwervingspagina’s en het volgen van donaties.
• Promoten van deze acties via sociale media en andere communicatiekanalen om bredere betrokkenheid en enthousiasme te stimuleren.

Door deze cruciale rol te vervullen, lever je een directe en substantiële bijdrage aan de groei en het succes van Dokters van de Wereld. Je hebt een blijvende positieve impact op de wereldwijde gezondheidszorg.

Als medewerker van de marketing dienst ben je mede verantwoordelijk voor het analyseren van bestaande procedures, modellen, methoden en middelen. Je communiceert effectief over je bevindingen en draagt actief bij aan het verbeteren van deze processen. Het ultieme doel van jouw rol is het optimaliseren en implementeren van fondsenwervingsprocessen, met als resultaat de groei van de expertise binnen de marketingafdeling.

Rol en verantwoordelijkheden

Interne Communicatie en Eventondersteuning:

• Verspreid belangrijke informatie onder medewerkers en bied ondersteuning bij de organisatie van ons jaarlijks evenement, de Doc’Riders.

Coördinatie en Rapportage:

• Neem actief deel aan coördinatiemomenten met de Dienst Marketing en Campagnedirectie.
• Beheer en actualiseer boordtabellen en rapporteer wekelijks activiteiten aan de campagnedirecteur.

Analyse en Strategie-ontwikkeling:

• Voer diepgaande analyses uit en stel nota's op ter ondersteuning van besluitvorming door het Directiecomité.
• Initieer en implementeer verbeteringen in bestaande procedures en middelen.

Teamondersteuning en samenwerking:

• Organiseer vervangingen bij afwezigheid van teamleden en begeleid indien nodig stagiaires en vrijwilligers bij hun taken.
• Werk samen met de communicatieafdeling om strategische doelen te bereiken.

Projectmanagement:

• Als projectverantwoordelijke, ontwikkel en implementeer specifieke fondsenwervingsprojecten binnen gestelde deadlines.
• Stel een gedetailleerde planning op, monitor de uitvoering van projectactiviteiten en stel indien nodig bijsturende maatregelen voor.
• Organiseer ad hoc vergaderingen met betrokkenen om de projectvoortgang te bespreken.