Eerstelijnsmedewerker Contactcenter
Al 100 jaar zet de Gezinsbond zich in voor een gezins- en kindvriendelijke samenleving. We brengen gezinnen samen en geven hun de kracht om mee te bouwen aan een wereld waar iedereen zich thuis voelt. Dit doen we samen met 140.000 leden-gezinnen, ruim 10.000 vrijwilligers en bijna 140 medewerkers.
Ons Contactcenter is het eerste aanspreekpunt voor leden, vrijwilligers en externen. Vragen komen telefonisch of via mail binnen en worden door het 7-koppig team onmiddellijk behandeld.
Klantvriendelijkheid, efficiëntie en flexibiliteit zijn binnen deze dienstverlening superbelangrijk! Klanten worden snel en goed geholpen, niet onnodig doorverwezen en houden na contact een goed gevoel over.
De contacten kunnen te maken hebben met alle aspecten van de werking.
In 2023 waren er in het Contactcenter bijna 55.000 contacten waarvan bijna 45.000 via email en ruim10.000 via telefoon. Indien nodig wordt doorverwezen naar de collega-experten op de tweede lijn.
Functieomschrijving - taken
- Beantwoorden van vragen van leden, vrijwilligers en andere die binnenkomen via email en telefoon. Je kan terugvallen op basisinfo in een kennisdatabank maar zorgt ook actief voor kennisverwerving;
- Onderwerpen van vragen catalogeren zodat we zicht houden op de issues en daarover kunnen rapporteren;
- Leden- en vrijwilligersdata consulteren en beheren in de CRM;
- Waar nodig doorverwijzen naar de experts op de tweede lijn;
- Het onthaal van bezoekers verzorgen (beurtrol).
Waarom ben jij de geschikte kandidaat?
- Je bezit minstens een diploma algemeen secundair onderwijs;
- Je bent administratief sterk;
- Je bent communicatief sterk (vooral via telefoon en e-mail);
- Je werkt vlot/snel en nauwkeurig (data in CRM opzoeken, invoeren, wijzigen);
- Je kan vooral autonoom werken maar je hebt ook teamspirit;
- Je bent klantgericht en vriendelijk en weet om te gaan met “lastige” klanten of vragen;
- Je bent flexibel en stressbestendig;
- Je hebt een goede kennis van MS Office (Outlook, Excel, Teams);
- Je werkt elke dag minstens tussen 9u en 16u30. Daarbuiten kun je nog werken binnen glijtijden.
Al enige werkervaring is een pluspunt.
!!! Belangrijk: deze functie is mogelijk dankzij middelen vanuit het Sociaal Fonds voor het sociaal-cultureel werk.
Als voorwaarde om in aanmerking te komen moet je jonger zijn dan 26 jaar!
Wat bieden wij?
- Een uitdagende en afwisselende job met veel menselijk contact en een gevarieerd takenpakket.
- Een plaatsje in een gedreven team van 7 medewerkers.
- De mogelijkheid om opleidingen te volgen om je vaardigheden bij te schaven of je kennis te vergroten.
- Een marktconforme verloning
- Extralegale voordelen zoals volledige terugbetaling woon-werk treinabonnement, fietsvergoeding, extra wettelijke verlofdagen, vier dagen betaald familiaal verlof, opbouw anciënniteitsverlof, groepsverzekering aanvullend pensioen, volle 13de maand, extra premie voor medewerkers met kinderen ten laste, maaltijdcheques…
- Twee dagen per week telewerk.
- Een aangename werkplek in een gloednieuw kantoorgebouw midden in historisch centrum Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer
Meer info?
Over de jobinhoud: Tania De Brabanter, teamleader Contactcenter, Tania.de.brabanter@gezinsbond.be; tel. 02 507 88 86
Info over arbeidsvoorwaarden: Personeelszaken; personeelsdienst@gezinsbond.be; tel. 02 507 89 31
Opstart: zo snel mogelijk
Als deze functie je aanspreekt en jouw profiel past, stuur je sollicitatiebrief met cv naar
personeelsdienst@gezinsbond.be en dit uiterlijk 30 juni.
Details
Gezinsbond
Arduinkaai 16
1000 Brussel
België
