Beginnende ICT-helpdeskmedewerker
Omschrijving van de vacature
Vind je ICT tof, maar mensen helpen nog veel toffer?
Leer je graag bij over allerlei exotische ICT-problemen?
Kan je technische problemen vertellen op een niet-technische manier?
Lees dan zeker verder!
Sta je aan het begin van een carrière(sprong) naar helpdeskmedewerker of ICT-er? Dan is ook voor jou de boodschap: solliciteer.
Wie zijn we?
De collega’s van Dienst ICT onderhouden het IT-landschap van CAW Antwerpen. We zijn zowel bezig met de dagelijkse IT-noden van onze CAW-Antwerpen-collega’s, maar we ontwikkelen ook onze eigen software en beheren ook een klein serverpark voor onze applicaties. We geloven in open-source-software en zijn er trots op dat we volledig op Linuxgebaseerde systemen draaien – ook voor onze laptops!
CAW Antwerpen is een grote en dynamische sociale organisatie. Ons kernidee is dat mensen uitsluiten altijd negatief is. Samen met ruim 1000 medewerkers en onze partners zetten we alles op alles om zoveel mogelijk mensen aan boord van de samenleving te houden.
Om eerlijk te zijn: we zijn trots op wat we doen! En we zoeken een beginnende ICT-helpdeskmedewerker om onze CAW-collega’s alle in’s en out’s van onze IT uit te leggen.
Je werkdag
8u30: Je opent het Jira Ticketsysteem en de helpdeskmailbox. Je logt je in op de telefoonwachtrij, maar er zijn nog geen wachtende gesprekken.
9u30: Je helpt een collega aan de telefoon met een probleem met haar Nextcloud bestanden. Je zoekt het antwoord in onze Confluence kennisbank en logt het ticket in ons ticketsysteem voor verdere opvolging.
10u: Er komt een ticket binnen binnen over een defect in Linux Mint; je overlegt met je collega’s en geeft het door aan de derde lijn om het probleem op te lossen. Je vertelt dit aan de wachtende klant en zegt meteen hoelang het ongeveer zal duren.
11u: Je merkt in ons Zabbix monitoringsysteem dat er op een bepaalde site problemen zijn met het internet. Je plant samen met een collega van dienst infrastructuur een plaatsbezoek in om de netwerkbekabeling uit te meten. Je contacteert de klant om een moment vast te leggen.
11u45: Je brieft kort je collega die in de namiddag de helpdeskshift opneemt. Hierna is het tijd om op je fiets te springen en naar huis te gaan.
Gewenst profiel
- Je bent klantvriendelijk en kan je goed inleven in hun probleem. Je kan met hen in gesprek gaan om hun probleem te achterhalen.
- Je hebt goede “Sherlock”-skills: je kan op basis van een melding in een gesprek het probleem (re)construeren en analyseren.
- Je kan goed problemen analyseren en abstracter maken. Op basis van die analyse weet je het antwoord te vinden in onze kennisbank, in de documentatie van de leverancier en op gespecialiseerde sites.
- Je kan zelfstandig kennis over technische onderwerpen ontwikkelen en neerschrijven.
- Je voelt aan wanneer jouw kennis tekort schiet en je kan en durft een probleem doorgeven aan een derde lijn. Je toont interesse voor de uiteindelijke oplossing en probeert die de volgende keer zelf uit te voeren.
- Je hebt interesse voor IT vanuit het gebruikersperspectief.
- Je documenteert als geen ander: je schrijft vlot problemen en oplossingen neer en je kan ook uit een groot aantal gelijkaardige vragen een meer abstracte “vaak gestelde vraag” destilleren en opnemen in onze kennisbank.
- Je hebt kennis van een bureau- IT-omgeving en kan daarin zelfstandig problemen oplossen (wij gebruiken Linux Mint, maar ervaring daarmee is geen vereiste).
- Je bent bereid om je bij te scholen in onze IT-stack (Linux Mint, Zimbra, Nextcloud, Confluence).
- Je hebt ervaring met werken in een ticketsysteem. Kennis van Jira, Jira Service Desk en/of Confluence is een plus.
Ons aanbod
- Je werkt in een tof team (nee echt) aan een betere wereld.
- Een halftijdse job (19u/w) voor onbepaalde duur waarbij je onmiddellijk van start kan gaan. Je relevante anciënniteit telt mee voor de berekening van het loon volgens barema B1c van pc 319.01.
- Je werkt in een aangename en informele omgeving waar kwaliteit, vertrouwen en gedrevenheid sleutelwoorden zijn.
- We hechten belang aan een goede work-life balance en daar horen extra vakantiedagen bij.
- We zorgen voor een goede hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, maaltijdcheques en oog voor opleiding en loopbaanontwikkeling.
- We kijken mee waar je (IT)-interesses en vaardigheden liggen en bieden je alle mogelijkheden om je op termijn te specialiseren in één van onze rollen (systeembeheer, programma-ontwikkeling, applicatiebeheer of IT-architectuur).
Contact
Pieter De Praetere is de teamcoördinator van dienst ICT.
Je kan hem bereiken via pieter.depraetere@cawantwerpen.be of +32476683490.
Meer informatie over onze ICT-dienst: https://www.caw.be/locaties/dienst-ict/.
Solliciteren kan via het online formulier
Selectieprocedure
Hoe solliciteer je?
Ten laatste 14/06/2025 verwachten we je cv en motivatiebrief via het online formulier op www.CAW.be.
Hoe verloopt de selectie?
Iedereen die solliciteert, mag van ons een antwoord verwachten. Heb je een paar dagen voor de selectie nog niets vernomen? Kijk dan zeker in je spam/ongewenste mail.
We spreken onderling een moment af voor het selectiegesprek (+/- begin juli). Er is geen thuisopdracht, maar we leggen tijdens het gesprek wel een casus voor. Reken +/- 1u voor het gesprek.
Een paar dagen later mag je een telefoontje verwachten met het verlossende antwoord.
We houden van diversiteit! We zijn geïnteresseerd in hoe jij ons team kan versterken. Waar je geboren bent, je leeftijd, wat je huidskleur is, waar je in gelooft of van wie je houdt is daarbij niet van tel!