Teamlead dossierbeheer stomahuis Roeselare

werk mee aan iets goeds

Bij Goed doe je dit vanuit je hart voor mensen en gezonde commercialiteit gecombineerd met

goesting voor ondernemerschap. In deze rol als sterkmaker voor Goed verzeker je een correcte dossierafhandeling voor ons stomahuis, dankzij je rol als people manager en een vlotte operationele organisatie van zowel de dienst als het team. Een functie die écht impact heeft op onze organisatie van de toekomst. Je inspanningen dragen niet alleen bij aan een positieve klantbeleving, maar renderen indirect ook nog eens in een verbeterde levenskwaliteit voor anderen. Een job dus om ja tegen te zeggen als je het voelt kriebelen! 

Klinkt goed? Lees dan zeker verder.

een unieke kans

In deze rol neem jij de administratie van de stoma-activiteiten vakkundig onder je vleugels binnen Goed. Als meewerkend teamlead, zorg je ervoor dat medewerkers zich goed voelen in heet team en hun rol. Een goede onboarding van nieuwe medewerkers en coaching op de werkvloer zijn hierbij vanzelfsprekend. Je verzekert dat het team klantgericht en commercieel handelt. Ook voor het organiseren en optimaliseren van de dagdagelijkse werking en verbetering van processen draai je je hand niet om. Doordat je ook zelf nog als dossierbeheerder aan de slag bent, ben je vertrouwd met het reilen en zeilen van het team. Door een combinatie van correcte informatie, aanbieden van gepaste oplossingen en een correcte administratieve verwerking, streef je naar een uitmuntende beleving voor je klanten.

jouw werkdag

• Focus op een positieve klantbeleving: Dankzij je correcte dossieropvolging en klantvriendelijkheid, weet je op korte termijn een vertrouwensrelatie op te bouwen met je klanten. Doelgerichte vragen en kennis van hulpmiddelen en procedures staan je toe een gepaste oplossing en dienstverlening aan te bieden. Een correcte en tijdige opvolging van de hernieuwing van stoma- of incontinentiemateriaal, discretie en correcte verwerking van klachten en problemen zijn vanzelfsprekend in de dienstverlening die je aanbiedt aan je klanten.
• Informeren en vertrekken: Je zorgt er niet alleen voor dat de klant op de hoogte is van de dotatie/het stomabudget waarover deze beschikt, maar zorgt er ook voor dat dit zo optimaal mogelijk wordt gebruikt. Je vormt hierbij een belangrijke schakel in de communicatie en het opvragen van informatie tussen doorverwijzer, voorschrijver, bandagist/stomaverpleegkundige, leverancier. Verder hou je ook een goed contact met ziekenhuizen en instellingen. Naast het plaatsen van bestellingen, registreer je ook verkopen en verstrekkingen en zorg je voor een correcte financiële afhandeling van zowel verkopen, verstrekkingen als producten in retour.
• Correcte administratie en opvolging: Het correct opvolgen en verwerken van de dossiers van je klanten vormt een essentiële verantwoordelijkheid in je rol als dossierbeheerder. Je hebt een veelheid aan administratieve taken. Denk hierbij aan het opvolgen van voorschriften en openstaande orders, het registreren van aanvragen, inplannen van afspraken, registreren van dossiers in functie van facturatie,… Je stuurt kennisgevingen tijdig door naar het ziekenfonds en volgt de goedkeuring van het dossier op. Indien een dossier geweigerd wordt, ga je tot in detail na wat hiervan aan de oorzaak ligt en onderneem je de nodige acties. Al tracht je uiteraard wel om weigeringen te voorkomen. Ook controle van levernota’s, registraties van zowel inkomende als uitgaande leveringen en transfers en deelname aan inventarisopname en stockbeheer van negatieve voorraad behoren tot je takenpakket.
• People management: Als teamlead overstijgt je rol die van een dossierbeheerder. Je streeft een goede teamwerking na, met coaching op de werkvloer, onboarding van nieuwe medewerkers en een goede informatiedoorstroom via teamoverleg. Je organiseert de dagdagelijkse werking, met inbegrip van de permanentieregeling bij afwezigheden. Je draagt bij aan het implementeren van nieuwe procedures en processen en bent SPOC voor het stomahuis bij het testen van implementaties die gebeuren in het facturatiesysteem. In je leidinggevende rol heb je ook een signaalfunctie, al tracht je steeds met een voorstel tot oplossing naar je eigen leidinggevende te gaan.
• Ambassadeurschap en uitbouw van het Goed-stomahuis: Je bent SPOC voor collega’s, samenwerkende partners en doorverwijzers. Daarom draag je steeds de waarden en missie van goed uit als een echte ambassadeur en check je steeds of je acties in deze lijn liggen. Je draait mee in de permanentieregeling van ons stomahuis en werkt actief mee aan de uitbouw van deze dienst.