Teamcoördinator Klantenservice
- Je coördineert de dagelijkse werking en het team optimaal en efficiënt om een klantvriendelijke, correcte en proactieve full service dienstverlening te verzekeren aan onze leden.
- Je geeft zowel coachend als resultaatgericht leiding aan je team. Je zet optimaal in op de talenten en vaardigheden van jouw medewerkers.
- Je ondersteunt, motiveert en begeleidt je medewerkers naar steeds meer autonomie in het behalen van de individuele en de teamdoelstellingen.
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de weekplanning, het voeren van de loopbaangesprekken, het begeleiden van nieuwe collega’s en het organiseren van de teamvergaderingen.
- Je bewaakt de werkprocedures om fouten en rework tot een minimum te herleiden en je bent het aanspreekpunt voor problemen of klachten.
- Je blijft actief meewerken aan de dagelijkse productie, zijnde telefonie en verwerking mailbox, om voldoende inhoudelijke kennis en inzicht in de werkprocessen te behouden.
- Je signaleert knelpunten en oplossingsscenario’s aan de dienstverleningsmanager en je brieft deze wekelijks.
- Je bezit minimum een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring met leiding geven is een meerwaarde.
- Je hebt inzicht in informaticatoepassingen en geïnformatiseerde procedures. Je wil permanent bijleren.
- Je bent een teamplayer en nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig, planmatig, communicatief sterk en positief ingesteld.
- Een functie met gevarieerd takenpakket waarin menselijk contact en dienstverlening de sleutelwoorden zijn.
- Een voltijds contract van 38 uren per week, verspreid over 5 werkdagen.
- Een contract van onbepaalde duur.
- Ruimte voor vorming en bijscholing, initiatief en inbreng.
- Je maakt deel uit van een dynamisch en sterk team.
- Concurrentiële verloning + extralegale voordelen.
Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving en zie je het al helemaal zitten om deel uit te maken van Solidaris? Solliciteer dan via onderstaande knop.
Wij werken met een vacature portaal waarop je een eigen account kan aanmaken. Binnen het portaal heb je een overzicht van jouw gegevens en interesses en zo hebben wij ook meteen al jouw contactgegevens.
Voor inlichtingen over de functie-inhoud contacteer je Marleen Bocklandt, Hoofd HR , op het nummer 09 333 54 01.
Op basis van je sollicitatiebrief en CV gebeurt een eerste selectie. De geselecteerden nemen deel aan een online testing waarna een sollicitatiegesprek volgt.
Je stuurt de medewerkers van de klantenservice aan. Dit team staat garant voor de telefonische dienstverlening en de opvolging van de dienstmailbox. De intakes worden geregistreerd via een dienstspecifieke IT-toepassing. Je blijft daarnaast ook actief meewerken bij de verwerking van telefonie en mailbox. Je standplaats is Hoboken maar dienstverplaatsingen naar Oost- en West-Vlaanderen zijn (eerder occasioneel) mogelijk.
Solidaris Antwerpen
Sint Bernardsesteenweg 200
2020 Antwerpen
België
