Klantenadviseur en planner groen
Omschrijving van de vacature
We zoeken een Klantenadviseur-planner Greenteam die de vragen van klanten weet te vertolken naar concrete werkopdrachten en planning voor onze 9 groenploegen. Intern noemen we deze functie: klantentolk.
We zoeken een communicatieve matchmaker die Mirto weet te verbinden, zowel met onze klanten als met onze maatwerkcoaches en maatwerkers.
Je verbindt Mirto met onze klant:
Onze klanten kunnen bij jou terecht voor de begeleiding van hun vraag en opdracht.
Jij (bege)leidt onze klanten door het proces van offerte tot facturatie:
- Je gaat bij klanten ter plaatse om hun groenvraag in kaart te brengen
- Je werkt een offerte uit en weet de klanten te overtuigen van onze aanpak
- Je creëert alle randvoorwaarden voor een vlotte opstart van de opdracht: je verwerkt de opdracht in Groen Soft, maakt afspraken rond planning, bent verantwoordelijk voor de aankoop van het nodige plantgoed, enz.
- Tijdens de opdracht hou je de klant op de hoogte van de voortgang en stuur je bij waar nodig
- Op het einde van de opdracht organiseer je de nazorg en facturatie van de opdracht
Je verbindt de klant met onze Mirtolisten:
Als klantentolk vertaal jij de noden van klant naar de werkvloer. Op die manier kunnen zij op een vlotte manier met de opdracht aan de slag.
- Een goedgekeurde offerte verwerk jij tot een intern order waarop de maatwerkcoaches zich kunnen baseren voor een goede opstart en uitvoering van de opdracht.
- Je stelt de dagelijkse planning op voor onze groenploegen, rekening houdend met de competenties van onze maatwerkers, voortgang van werken, beschikbaarheid van materiaal en plantgoed, geplande opleidingen, weersomstandigheden, enz. Wat er ook gebeurt, jij houdt het hoofd koel en communiceert duidelijk over de werkorganisatie.
- Je overlegt regelmatig met jouw collega klantentolk en jouw leidinggevende om de prioriteiten scherp te houden en een vlotte samenwerking te garanderen.
- Je maakt duidelijke afspraken met de maatwerkcoaches en houdt nauw contact over de werkuitvoering. Zo ben je niet alleen een betrouwbaar Mirto gezicht voor onze Mirtolisten, maar ook voor klanten die in jou het centraal aanspreekpunt zien voor alles omtrent de opdrachten.
Gewenst profiel
- Jij ademt de Mirto-identiteit: je bent een optimistische, spitsvondige koppelaar en zoekt samen met de klant en collega’s naar realistische oplossingen. Het ‘ontzorgen’ van de klant en slim inzetten van onze teams, daar sta jij voor.
- Je bent punctueel, planmatig en digitaalvaardig. MS office en verschillende apps zoals Bouwsoft, Meteo, enz. gebruik jij met plezier. Je hebt geen koudwatervrees om nieuwe tools te gebruiken en op te starten.
- Je hebt een goede plantenkennis en idealiter een diploma groenmanagement of gelijkaardige expertise
- Je communiceert vlot en correct, zowel mondeling als schriftelijk, en weet je aan te passen aan diverse situaties.
- Je bent flexibel en weet in een hoeveelheid aan taken rust en prioriteiten te vinden.
- Je gelooft in de sterktes van onze werknemers en stelt de ploegenplanning picco bello op.
- Je bent stressbestendig: een verschoven deadline, afwezige medewerkers, veranderde weersomstandigheden of defecte machine: jij houdt het hoofd koel en pakt de zaken doordacht aan.
- Je steekt maandelijks mee de handen uit de mouwen met een ploeg om de binding met het greenteam en je praktijkervaring met de opdrachten te vergroten.
Ons aanbod
Mirto is als maatwerkbedrijf niet zomaar een bedrijf. We hebben een duidelijke economische ambitie, maar minstens even belangrijk ook duidelijke maatschappellijke en innovatie doelen.
- We zijn een inclusief bedrijf, waar het beweegt. Stilstaan, dat doen we niet bij Mirto. Tenzij het nodig is om even te reflecteren.
- Je komt terecht in een dynamische, niet streng-hiërarchische omgeving met leuke collega’s.
- We verwachten eigenaarschap en verantwoordelijheid en geven vertrouwen en flexibiliteit (telewerk is mogelijk en glijdende uren zijn van toepassing)
- We bieden een voltijdse job van onbepaalde duur aan met grote jobzekerheid
- Behalve een brutoloon gebasseerd op de loonschalen van PC327.01 – beschutte werkplaatsen, mag je ook rekenen op diverse sectorale- en Mirto-eigen voordelen zoals een septemberpremie, eindejaarpremie, bijkomende vakantiedagen op basis van leeftijd, maaltijdcheques, ADV-dagen, …
- We werken hard maar genieten ook van ontspannende momenten zoals frietjes voor het verlof, een uitstap met de collega’s, een ontbijt om het jaar te starten, …
- Je draagt als klantentolk bij aan een duurzame, begeleide tewerkstelling van personen met een afstand tot de reguliere arbeidsmarkt. M.a.w. je werkt niet voor een groep aandeelhouders, maar voor de kansen van onze Mirtolisten.
- Je verdeelt je tijd over Mirto Gent en Mirto Eeklo, en bent regelmatig bij klanten uiteraard.
Contact
Meer weten over ons greenteam: https://mirto.be/service/green-team/
Meer weten over werken bij Mirto: https://mirto.be
Selectieprocedure
Interesse in deze job?
Stuur jouw CV en motivatiebrief naar jobs@mirto.be t.a.v. Petra Peleman, HR manager of solliciteer via https://werkenbijmirto.be/jobs/vacature-klantentolk-green-team/