IT medewerker Parcours

Parcours vzw biedt IT-ondersteuning aan 21 socio-culturele organisaties voor het gemeenschappelijke beheer van een applicatie op het Salesforce CRM platform. Als medewerker van Parcours ondersteun je deze organisaties en hun meer dan 450 eindgebruikers. Je staat in voor helpdesk en de configuratie van de applicatie. Je gaat in gesprek met klanten en leveranciers en zorgt dat eindgebruikers vlot met de applicatie kunnen werken.

3 redenen waarom deze job de jouwe moet worden:

• Je bent gebeten door IT en kijkt er al naar uit om onze applicatie op maat van socioculturele organisaties verder te verbeteren. Kennis van Salesforce is een pluspunt.
• Je werkt graag zelfstandig in een klein team, maar houdt ook van veel verschillende soorten contacten met mensen. Je vindt het fijn om in gesprek te gaan met zowel leveranciers als eindgebruikers.
• Je lost graag problemen op en krijgt energie van tevreden klanten. 
   

Je opdracht:

• Je volgt de dagelijkse administrator-taken voor de applicatie op: systeemconfiguratie, upgrades verwerken, errors opvolgen, etc.
• Je bemant via mail en telefonisch de helpdesk om klanten te helpen een oplossing te vinden voor hun vragen of problemen.
• Je helpt eindgebruikers op weg met de applicatie. Je organiseert opleidingen en moedigt kennisdeling aan. Je documenteert en maakt gebruikershandleidingen.
• Je volgt projecten voor nieuwe functionaliteiten en verbeteringen binnen de applicatie op.  Je gaat daarvoor in overleg met onze leveranciers en klanten.