ICT-ondersteuner
Omschrijving van de vacature
Ben jij handig met computers en help je graag anderen bij technische vragen? Wil je praktijkervaring opdoen in ICT-support binnen een organisatie die maatschappelijk meer dan één steentje bijdraagt? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wij zoeken een enthousiaste vrijwilliger ICT-ondersteuner die ons team wil komen versterken.
💻 Wat ga je doen?
🛠️ 1. Gebruikers ondersteunen
· Je begeleidt gebruikers bij het gebruik van software én hardware;
· Je bent hun eerste aanspreekpunt wanneer onze gebruikers tegen ICT-problemen aanlopen (telefonisch, via e-mail, chat…).
💻 2. Installatie en beheer
· Je installeert en configureert de toestellen van collega’s (pc’s, laptops, telefoons);
· Je verzorgt software-installaties en updates;
🖥️ 3. Storingen oplossen
· Je lost eerstelijnsproblemen op (bijv. wachtwoorden, printerproblemen, netwerktoegang);
· Je test of oplossingen correct werken;
· Voor complexe problemen verwijs je naar de collega’s van de tweede lijn.
🧾 4. Registratie en documentatie
· Je houdt meldingen én oplossingen bij;
· Je werkt mee aan de uitbouw van een kennisbank voor vaak voorkomende problemen;
· Je rapporteert terugkerende storingen en signaleert structurele problemen.
🔐 5. Beveiliging en procedures volgen
· Je past beveiligingsrichtlijnen toe (bijv. dataveiligheid en privacy)
· Je signaleert verdachte situaties (virussen, phishing)
· Je werkt volgens onze ICT-procedures
🤝 6. Meedenken over verbeteringen
· Je doet voorstellen om processen of systemen te verbeteren
Gewenst profiel
👤 Wie zoeken wij?
· Je hebt basiskennis van computers, Windows en bij voorkeur Microsoft 365
· Je bent leergierig en denkt in oplossingen
· Je communiceert helder en hebt een servicegerichte instelling.
· Je bent klantvriendelijk en kan geduldig uitleg geven, ook aan niet-technische gebruikers
· Ervaring is niet vereist – motivatie en inzet zijn belangrijker
· Je bent enkele uren per week beschikbaar (in overleg) en kan op regelmatige basis ondersteuning bieden op onze werkplekken.
Ons aanbod
Wat bieden wij?
· Praktische ervaring in ICT-support
· Begeleiding en ruimte om te leren
· Inzicht in helpdeskprocessen
· Een fijne en informele werksfeer
· Mogelijkheid om je CV te versterken
· Waardering voor jouw inzet binnen een organisatie met een groot sociaal engagement
Contact
Wil jij jouw ICT-kennis inzetten én tegelijkertijd waardevolle ervaring opdoen? Neem dan contact met ons op via ict.ondersteuning@mondialewerken.be of stuur een korte motivatie.