Eerstelijns Servicedeskmedewerker (voltijds)
Omschrijving van de vacature
Voor de verdere uitbouw van onze diensten zoeken we een servicedesk medewerker om ons team Beleid- en organisatiebeheer (team BOB) te versterken. De servicedesk is SPOC (single point of contact) voor alle functionele, informatieve en/of technische vragen over al onze diensten. De vragen komen binnen via formulier of mail. Die worden vervolgens afgehandeld in ons ticketingsysteem (Zendesk).
Jouw hoofdtaak is het analyseren van deze tickets, om ze zo snel en correct mogelijk zelf op te lossen of te dispatchen (naar interne collega’s of externe leveranciers). Daarnaast ben je onder andere mee verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en up-to-date houden van een knowledge base om veelvoorkomende vragen te documenteren.
Zoek je een uitdagende job in een bruisende omgeving met veel autonomie? Lees dan zeker verder.
Gewenst profiel
Als eerstelijnsmedewerker behandel je als eerste alle tickets. Je analyseert de vraag, je reikt heldere informatie aan en lost incidenten op volgens bestaande procedures en documentatie in onze knowledge base. Kan dat niet, dan dispatch je de tickets nauwgezet binnen naar de juiste Cultuurconnect-collega’s in tweede lijn.
Oplossingen en veelvoorkomende incidenten documenteren we in onze knowledgebase. Deze ken je als je broekzak, bouw je mee uit in samenwerking met tweedelijn, hou je up to date en je signaleert manco’s. Je staat ook in voor het intern ondersteunen van Cultuurconnect collega’s met algemene IT-problemen. Het klaarmaken van een nieuwe laptop, installeren van en helpen met kantoorsoftware, … schrikken jou niet af.
Met volgende kennis of ervaring scoor je pluspunten:
- Ervaring met customer support.
- Kennis van Windows en Apple computers en interne IT-toepassingen
(Google, Microsoft …).
- Kennis van een bibliotheek- en/of ticketingsysteem.
Ons aanbod
Bij Cultuurconnect kom je terecht in een warm team van gemotiveerde collega’s met een hart voor de cultuursector én voor elkaar. Bij Cultuurconnect krijg je een maatschappelijk relevante job in een organisatie die jouw persoonlijke ontwikkeling zeer belangrijk vindt. Naast al dat inhoudelijk en collegiaal moois bieden we jou een contract voor onbepaalde duur met de mogelijkheid om thuis te werken, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, een interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
In beurtrol (1 week per 3 maanden) zorg je voor telefonische permanentie. Op deze manier kunnen onze klanten ons steeds bereiken, ook bij grote incidenten buiten de kantooruren. Deze permanentie is van maandag tot vrijdag van 17u tot 20u, op zaterdag van 9u tot 19u en op zondag van 9u tot 13u. Effectief gepresteerde support-uren tijdens de permanentie worden uiteraard gerecupereerd, en er is ook een vergoeding voorzien. Gelukkig komen dergelijke incidenten slechts uitzonderlijk voor. Verder is er de mogelijkheid om flexibel van thuis te werken, in samenspraak met de servicemanager.
De servicedesk medewerker wordt ingeschaald in barema C (baremastructuur van de Vlaamse Overheid), rekening houdend met expertise en ervaring.
Contact
Voor meer info over de functie: stefaan.aesseloos@cultuurconnect.be of 0497 15 53 69.
Selectieprocedure
Stuur tegen 18 mei 2025 je cv naar jobs@cultuurconnect.be met als onderwerp “servicedesk medewerker + jouw naam”, en leg uit waarom jij de nieuwe collega bent die we zoeken.
We werken met een open procedure. De uiterste datum voor het indienen van je kandidatuur is 18 mei 2025. Na een selectie op basis van cv en motivatiebrief, worden kandidaten uitgenodigd voor een eerste gesprek en een schriftelijke proef (op maandag 26 mei of woensdag 28 mei). Daarna volgt een laatste gesprek met de directie.
Meer informatie
Over Cultuurconnect
Cultuurconnect is een gedreven en geëngageerde organisatie met een 60-tal enthousiaste collega’s. We informeren, inspireren en helpen de cultuursector om mee te gaan in de digitale transformatie, in opdracht van de Vlaamse overheid. Door samenwerking en schaalvergroting doen we méér met minder middelen, ontzorgen we bibliotheken en podiumhuizen van IT-beslommeringen en optimaliseren we werkprocessen. Zo hebben zij meer ruimte voor hun maatschappelijke opdrachten.
Bekijk de volledige vacature
Cultuurconnect voert een gelijkekansenbeleid. Kwaliteiten van mensen zijn doorslaggevend, ongeacht hun sekse, leeftijd, afkomst of handicap.