Clusterverantwoordelijke Onthaal, Persoonlijk & Relationeel Welzijn

Over ons

CAW Rivierenland vzw versterkt de mogelijkheden van mensen die in hun welzijn bedreigd zijn. Zo kunnen zij hun rechten realiseren en zich opnieuw verbinden met zichzelf, hun omgeving en de samenleving.  

Als CAW worden wij voortdurend uitgedaagd om in te spelen op nieuwe ontwikkelen en veranderingen in onze sector en de samenleving. We denken na over onze regionale rol, onze relatie met andere sectoren en onze toekomst als sociale onderneming. 

Ons aanbod speelt in op tendensen van outreachend werken, netwerk- en krachtgerichte hulpverlening, casemanagement en nieuwe kansengroepen. Wij formuleren antwoorden op de veranderende relatie met de verschillende overheden en op de keuzes die zij maken.

Over de Cluster

De cluster Onthaal & persoonlijk en relationeel welzijn vormt de voordeur van het CAW voor iedereen met psychosociale moeilijkheden. Binnen deze cluster worden vragen van cliënten zorgvuldig ontrafeld via vraagverheldering en rechtendetectie. Samen met de cliënt worden de onderliggende problemen in kaart gebracht en wordt gezocht naar de best passende ondersteuning. 

De hulpverlening richt zich op diverse levensdomeinen en omvat een breed spectrum aan thema’s, zoals individuele psychosociale problemen, complexe relationele situaties, migratiegerelateerde vragen en ondersteuning aan gezinnen. De hulpverlening vindt plaats in het centrum, op verplaatsing, telefonisch, via videochat of mail.

Over de functie

Als clusterverantwoordelijke maak je samen met de collega‑clusterverantwoordelijken deel uit van het Inhoudelijk Stuurteam, waar je mee vorm geeft aan de tactische implementatie van het organisatiebeleid. Je werkt nauw samen met de Inhoudelijk Directeur en de Algemeen Directeur aan de realisatie van de inhoudelijke beleidsdoelstellingen van CAW Rivierenland. 

In deze rol vertaal je de strategische keuzes van de organisatie naar een goed georganiseerde en gedragen dagelijkse praktijk binnen je cluster. Je doet dit binnen een duidelijk afgebakend mandaat, waarbij je autonoom beslist over de dagelijkse personeelsorganisatie, de taakverdeling, prioriteiten, werkprocessen en kwaliteitsopvolging.

Je bent verantwoordelijk voor de operationele en inhoudelijke aansturing van de teams binnen de cluster, goed voor een werking van ongeveer 20 tot 25 medewerkers verspreid over verschillende deelteams. Je stimuleert een kracht- en herstelgerichte cultuur en creëert een omgeving waarin medewerkers professioneel kunnen groeien, eigenaarschap opnemen en zich gesteund voelen in hun opdracht. Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de hulpverlening en zorgt ervoor dat de doelstellingen van de organisatie op het niveau van de cluster concreet en haalbaar worden ingevuld. Indien nodig ondersteun je ook andere clusterverantwoordelijken om de werking organisatiebreed te versterken.

In deze functie coördineer je de vertaling van het strategisch plan naar operationele doelen, processen en werkafspraken. Je volgt de voortgang nauwgezet op en houdt vinger aan de pols via inhoudelijke en cijfermatige rapportering, waaronder productiviteitscijfers. Je beheert het budget van jouw cluster binnen de vastgelegde financiële kaders en neemt verantwoordelijkheid op voor een efficiënt en verantwoord gebruik van middelen. Wanneer beslissingen een impact hebben die het mandaat overstijgt, escaleer je tijdig naar de directie.

Daarnaast ben je een belangrijke vertegenwoordiger van het CAW. Je onderhoudt contacten met interne en externe partners en neemt deel aan overlegplatformen waar je de missie, waarden en visie uitdraagt. Je bouwt bruggen tussen de werking van jouw cluster en het ruimere hulpverleningslandschap, en je levert actief input voor beleidsontwikkeling. Door intens samen te werken met collega’s uit andere clusters draag je bij aan een geïntegreerde aanpak en aan een positieve werkcultuur binnen de organisatie.