Medewerker telefonie en infopunt
Je staat in voor de 1ste lijn dienstverlening aan onze leden. Je beantwoordt enerzijds vragen die binnenkomen op ons Contactcenter (telefonie, mail, chat) en anderzijds vragen van leden die zich aanbieden op het ACV Infopunt.
Je informeert en adviseert onze leden. Je geeft basisinformatie over de rechten en plichten in kader van arbeidsrecht en sociaal zekerheidsrecht. Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, tijdskrediet, pensioen,… .
Je boekt een afspraak voor onze leden wanneer blijkt dat de vraag complex is.
Je verwijst onze leden door naar de juiste dienst. Het ACV is een grote organisatie, je helpt onze leden hun weg hierin te vinden.
Je bent communicatief sterk. Je spreekt duidelijk en verstaanbaar. Je kan moeilijke materie op een eenvoudige, duidelijke en begrijpbare manier overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk.
Je kan goed luisteren. Daarbij stel je verduidelijkende vragen om de vraag van de beller of de bezoeker helder te krijgen.
Je kan in een verhaal onderscheid maken tussen hoofd – en bijzaken en een gesprek op een vriendelijke manier afronden.
Je bent flexibel. De afwisseling tussen telefonie, mail, chat, infopunt is voor jou een meerwaarde.
Je hebt een groot leervermogen. Permanent bijscholen is essentieel om op de hoogte te blijven over de wetgeving en de regelgeving.
Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring. Kennis van arbeidsrecht en sociaal zekerheidsrecht is een pluspunt.
Een zinvolle job: je krijgt de kans om elke dag mensen vooruit te helpen.
Een boeiende job: je hebt veel contacten met interne diensten en inhoudelijke afwisseling.
Aantrekkelijke loon- en arbeidsvoorwaarden: voltijdse functie (36-urenweek te presteren op 4,5 dag), thuiswerk mogelijk na een inwerkperiode. Een degelijk basisloon met aanvullende voordelen zoals een hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, fietsvergoeding,… .
Professionele ontplooiing: Bij de start volg je een intensief opleidingstraject. Ook daarna is het volgen van opleidingen een must.
Tewerkstellingsplaats: Mgr. Broekxplein 6, 3500 Hasselt (aan het station) en een ACV Infopunt bij jou in de buurt.
