Klachtenbemiddelaar
Omschrijving van de vacature
Vind jij ook dat elke klacht een opportuniteit in zich draagt om tot een verbetering van onze dienstverlening te komen? Stel je dan kandidaat als klachtenbemiddelaar.
Je bemiddelt en behandelt klachten over de werking van Solidaris Antwerpen en doet dit in overeenstemming met de vastgelegde procedures. Je streeft naar een oplossing voor het probleem van het lid. Daarnaast signaleer je mogelijke hiaten in onze dienstverlening om zo te komen tot een continue kwaliteitsverbetering.
Gewenst profiel
- Je beschikt over een bachelor in een menswetenschappelijke richting of gelijkwaardig door ervaring.
- Je beschikt over relevante beroepservaring en hebt een grondige kennis van de ZIV-wetgeving, facultatieve en aanvullende verzekering.
- Je hebt een breed helikopterzicht over alle pijlers van de groep Solidaris of kan deze snel aanleren.
- Je bent zeer discreet en pakt klachten/problemen op een objectieve manier aan.
- Je focus ligt op continue verbetering van onze dienstverlening.
- Je schrijft correct Nederlands en beschikt over een vlotte, heldere en empathische schrijfstijl.
- Je spreekt correct Nederlands en hebt een verzorgd, aangenaam en klantvriendelijk taal-gebruik. Actief luisteren is je tweede natuur.
- Je bent positief en oplossingsgericht ingesteld.
- Je werkt zorgvuldig en nauwkeurig. Je hecht veel belang aan een correcte dossieropvolging.
Ons aanbod
- Een contract voor onbepaalde duur - deeltijds (18 uren per week) - glijdend uurrooster.
- Loon volgens ziekenfondsbarema, aangevuld met extralegale voordelen zoals groepsverzekering, maaltijdcheques, …
- Wij zorgen voor een uitgebreide opleiding zodat je vol zelfvertrouwen aan de slag kan.
- Bovenop je wettelijke vakantie heb je recht op ADV-dagen. Het aantal vakantie-dagen groeit mee met jouw anciënniteit binnen de organisatie.
- Je maakt deel uit van de nieuwe directie Risico- en Kwaliteitsbeheer met een uitdagende missie en afwisselende materie.
Selectieprocedure
Op zoek naar een boeiende uitdaging? Aarzel dan niet. Een eerste selectie gebeurt op basis van het cv en de motivatiebrief.
Meer informatie
Je werkt op onze hoofdzetel in 2020 Antwerpen en/of 2800 Mechelen, afgewisseld met thuiswerk.
Details
Betaald
Deeltijds
Laatst aangepast
op 18 september 2023
Solliciteren
tot 8 oktober 2023
Solidaris Antwerpen
Sint Bernardsesteenweg 200
2020 Antwerpen
België
