DONOR CARE OFFICER

Omschrijving van de vacature

Ben je gedreven door kinderrechten en een echte relatiebouwer in hart en nieren? Ben je gedreven door onze missie en ben je in staat schenkers te overtuigen om bij te dragen voor ieder kwetsbaar kind? Heb je een luisterend oor en hou je er van problemen op te lossen, en de best mogelijke dienstverlening na te streven?

UNICEF, heeft als het kinderfonds van de Verenigde Naties, een unieke opdracht: alle kinderen geven waar ze recht op hebben. Dankzij uitgebreide samenwerkingen zijn we in staat om miljoenen kinderen wereldwijd te bereiken en te helpen bij het overwinnen van armoede, ziekte, geweld en discriminatie.

Wil jij samen met ons deze boeiende uitdaging aangaan en de impact op ieder kind vergroten? Jij kan ons helpen bij het realiseren van deze missie door als eerste lijncontact de relaties met onze (potentiële) schenkers te helpen uitbouwen en te versterken.  Zit empathisch vermogen alsook dat vleugje overtuigingskracht in je DNA dan is deze job zeker iets voor jou.

* * *

De Donor Care Officer heeft de primaire verantwoordelijkheid voor het ontwikkelen en het onderhouden van de relatie met de nieuwe en bestaande schenkers van UNICEF. Dit houdt onder meer in dat de schenkers worden verwelkomd in de organisatie, dat zij op de hoogte worden gehouden over de impact van hun donaties en worden geïnformeerd over nieuwe of andere manieren van schenken.

Je rapporteert aan de Individual Giving Manager en werkt nauw samen met je collega’s binnen het fundraising team.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

Beheren van de schenkers relaties

  • Bevorderen van een cultuur van kwaliteitsvolle dienstverlening aan de schenkers door het handhaven van een hoge kwaliteit en standaard van donor care
  • Reageren op donorcorrespondentie en vragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail/mailbox)  binnen de gestelde SLA’s
  • Kennen van de bestaande contact cycli en deze toepassen in de praktijk; voorstellen doen tot optimalisatie ervan
  • Zich pro-actief informeren over (nieuwe) acties, evenementen en producten van onze organisatie en de schenkers hierover op een reactieve manier ter gelegenheid van een contactname informeren
  • Voeren van gerichte telefooncampagnes, met het oog op fidelisatie van onze schenkers
  • Er voor zorgen dat alle correspondentie in overeenstemming is met het beleid en de procedures van UNICEF België, toepasselijke professionele gedragscodes en normen, regelgeving en wetgeving met betrekking tot liefdadigheidsinstellingen
  • Rapporteren van specifieke vaststellingen/tendensen aan de Individual Giving Manager (gelinkt met de tevredenheid van de schenkers, imago van UNICEF, …)

Voeden van de donordatabase (adressen, bankrekening, …)

  • Invoeren en onderhouden van nauwkeurige data over schenkers in onze database(s) (kwaliteit van de data)

Eerste lijn contacten (bezoekers, schenkers, studenten, …)

  • Zorgen voor een kwalitatief onthaal (telefonisch of op kantoor)
  • Accuraat opvolgen en dispatchen van binnenkomende calls/e-mails
  • Verwerken, op basis van vooraf geconfigureerde scenario's, van vragen en verzoeken van UNICEF-sympathisanten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier, inclusief het verstrekken van algemene informatie over UNICEF

Administratieve ondersteuning Fundraising Team

  • Bieden van ondersteuning aan prioritaire en strategische activiteiten in de vorm van administratieve en ad hoc ondersteuning aan de fundraising afdeling
  • Zorgen voor de productie van belastingcertificaten op verzoek van schenkers
Gewenst profiel

VAARDIGHEDEN EN ERVARING

  • Opleiding hoger onderwijs met twee jaar werkervaring; Ervaring in de non-profit of commerciële sector of als call agent is een meerwaarde
  • Is een enthousiaste en extraverte relatiebouwer
  • Beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en een relevante ervaring op het vlak van customer service
  • Verstaat de kunst van het overtuigen om begrip en steun te winnen
  • Is geduldig en empathisch
  • Denkt probleemoplossend en handelt er naar; is stressbestendig en volhardend  
  • Gaat accuraat en discreet om met data
  • Is een echte initiatiefnemer
  • Drietalig (NL/FR/ENG) – zowel mondeling als schriftelijk
  • Goede computervaardigheden (Microsoft Office, CRM …) 
  • Is gepassioneerd door het werk van UNICEF voor kwetsbare kinderen overal ter wereld
Ons aanbod

WIJ BIEDEN JOU

  • UNICEF België biedt een uitdagende baan waarbij je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen binnen een geëngageerd team en een organisatie in volle expansie.
  • Wij bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen.
  • Ons kantoor bevindt zich in hartje Brussel, dicht bij het Centraal Station, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Contact

INTERESSE?

  • Gelieve jouw CV en motivatiebrief voor 5 november 2020 door te sturen naar het volgende  e-mailadres: HR@UNICEF.be ter attentie van Hannelore De Pooter met referentie DCOU2020. Voor meer informatie kan u bellen naar 02/233.37.95.
Meer informatie

Meer info over UNICEF België vindt u op www.unicef.be

 

Details

Betaald
Voltijds
Online sinds 29 oktober 2020

Belgisch Comité voor UNICEF

Belgisch Comité voor UNICEF - UNICEF België
Keizerinlaan 66
1000 Brussel
België

Image
Jongeren hand inhand © Sumy Sadurni

Waarom 11

We doen dit niet alleen

Als Koepel van de Vlaamse Noord-Zuidbeweging bundelen we de krachten van tientallen organisaties, tienduizenden vrijwilligers en partners wereldwijd. Samen vechten we voor duurzame verandering. 

11 in beweging